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苏宁范志军:“30365”效劳许诺不玩文字游戏

日期:2018-03-12 浏览:

接近315,电商又开端打效劳战。京东推出了36项效劳许诺,而苏宁则放出了46项效劳大招,两家的动作是否在有意对标?

3月10日,在 AWE2018我国新零售首领峰会上,苏宁零售集团副总裁范志军承受媒体专访时表明,46项效劳许诺没有跟任何公司对标,苏宁的效劳需求与时俱进,但不能玩文字游戏,优质的效劳是零售业的标配,真实感动消费者心智才是王道。

记者发现,京东36项效劳许诺后边,却隐藏着不少约束条件,比方空调0元装,只限制某几款空调,而之前的运费提价也被消费者吐槽随意更改许诺。

苏宁46项效劳内容掩盖消费者权益保证的大部分。不难发现,脱离价格比拼后,添加消费者购物附加值成为苏宁抓获消费者的重要手法。

据了解,苏宁46项效劳许诺从购物、效劳、配送、售后、客服、退换货以及绿色同享七个环节为消费者打造全程无忧的购物体会。

尤其是“30365”方案,用户购买带有“30天包退,365天包换”标识的产品,产品呈现质量问题,自收货次日起30天内可退货,365天内可换货。其产品规模包括大家电(电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫电器)及日子电器,可谓实力充任消费者权益“保护伞”。



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