爱拼ap888_爱拼娱乐手机版_爱拼ap888网址

营业时间

全国服务热线

公司门店地址

市民反映快递烦心事 “送货上门难”成投诉热门

日期:2018-03-13 浏览:

厦门一社区,市民在快递自提柜前取件。记者唐光峰摄

海西晨报讯(记者彭怡郡)昨起,晨报建议“说出快递烦心事”搜集,许多网友留言谈论。记者整理发现,在许多定见中,“被自提”成为不少市民的一大烦心事。

近年来,厦门不少小区周边都呈现了蓝店网店及快递自提柜,兼具收件和寄件功用,确有便民之处。但是,不少市民反映自己的快件“被自提”了,蓝店、自提柜和保安亭成了默许签收者,“送货上门”“开箱验货”成了空谈。

事例

显现“摄影签收”

却找不到快件

上个月,市民李女士在淘宝上买了东西,经过百世汇通投递,但几天过去了,她一向没有收到快件。3月初,李女士检查物流体系,发现快件早在2月26日就显现已签收了,签收栏里写着的是“摄影签收”。

李女士以为,摄影签收应该是指快递员拍下她签收时的相片,但她并没有收到快件,也没有收到任何办法的告诉,怎样就签收了?

带着这样的疑问,记者联络了百世汇通的作业人员。作业人员标明,和李女士的了解不同,摄影签收是指快递员把快件放在蓝店、署理点、门岗等地,由署理人在快递单上签字,快递员拍下快递单签字的部分,即为摄影签收。

记者持续问询:这样的签收办法就无须经过收件人赞同吗?该作业人员标明,投件的快递员确实忽略了,没有和收件人联络。之后,他们要求承揽区反应状况,本来快递员把快件放进了智能柜。

随后,李女士接到了电话,快递员标明起先将快件放在门岗大堂处,接到投诉后,他想把快递送上门,但李女士不在家,征得李女士的赞同后,他把快件放进了智能柜。

直接投放在智能柜、蓝店快递员省力市民有定见

跟着智能柜、蓝店的推行,送货上门的快递员越来越少了。据了解,快递员运用这些效劳时,需求缴交必定的费用,那么,为何他们依然不愿意将快件送上门呢?

快递员:

省时省力派件功率高

在采访中,一位快递员标明,他们的薪酬跟送取件数挂钩,每派送一件,约能抽成1元。而把快件寄存在智能柜,依据快递的巨细,每件只需缴交0.4元-0.6元,更为“合算”。这位快递员还标明,假如送货上门,需求先给收件人打电话承认其是否在家,比较费时,遇到没有电梯的小区,送一个快件更是要花好几分钟,但把快件放在蓝店和智能柜就不同了,只需很短的时刻,如此一来,短时刻内能够派送更多的快件,功率大大提高,且蓝店和智能柜会主动发短信给收件人,无形中又给快递员省下了电话费。

还有些快递员将快件寄存在保安门岗处,这样更是省时省钱省力。

市民:

“开箱检验”成空文

便利了快递员,却给收件人添了不少费事,许多市民并不认可这种“自提”的办法。

市民吴老先生告诉记者,在他寓居的小区,快递员常常不送货上门,老是把快件放在邻近其他小区的智能柜里,离他家还有四五百米远,“常常是上午发一条取件码短信,下午又发一条,为了取快递,老伴每天要跑好几趟”。

市民邱先生也有相同的困扰。有一次,他找到智能柜想取件,屡次输入验证码均显现过错。经过电话,快递员标明,他确实是把快件放在了那个智能柜里,还说:“打不开柜子是你自己的事。”邱先生说,其时自己分明能够在家收件,但快递员连电话都没有打过,“假如我不在家,他放进自提柜,我能够了解,但不电话联络就直接塞进自提柜,这就不对了”。

此外,把快件随意投放进智能柜,实际上也给后续作业埋下了危险。如投递生鲜、贵重物品时,收件人无法开箱验货;快递丢掉、破损时产生纠纷,难理清职责方。

还有市民提出,有的智能柜免费保存快件的期限很短,超越12小时就要交钱了,假如不能及时取件,无形中就增加了取件本钱。

读者声响

追风的骚年:有的快递员不打电话,也不发短信,莫非放在智能柜里就不必告诉了吗?之前有一个快件放进智能柜不告诉我,超时了好多天。

香浓泡面:快递员老是把快件放在保安室,说是保安会帮助看守,实际上,保安室人进人出,拿错或是顺走了快件也没有人知道。

阿伟:我老婆在运营网店卖小工艺品,一开始给客人寄货时,都是经过快递保价后运送的,但有时物品破损了,快递都不愿补偿。后来我老婆只能自认倒霉,干脆不保价了。

快递代收不该“合约化”

智能柜签收、蓝店签收、保安门岗签收,这样的代收办法确实便利,但也不能一刀切。在快递效劳国家规范中明确规定,投递办法应首要包含按名址面交、用户自取或与用户洽谈投递3种办法,快递效劳安排应对快件供给至少两次免费投递。收派员将快件交给收件人时,应奉告其当面检验快件,若收件人自己无法签收,经收件人(寄件人)答应,可由其别人代为签收。代收时,收派员应核实代收人身份,并奉告代收人代收职责。也就是说,快递员送货时,要把快件当面交给收件人,如要让别人代为签收,须获得收件人答应。

此外,规范中标明,用户自取办法首要适用于以下几种状况:一是投递两次仍无法投递的快件,可由收件人到指定地址自取;二是相关政府部门(如海关、公安等)提出要求的,可由收件人到指定地址自取;三是收件地址归于没有注册快递效劳的区域,经过与寄件人洽谈,可采用收件人到指定地址自取的办法。很明显,现在许多快递员要求市民去蓝店等地取快件,是不符合规范的。

某快递公司的作业人员标明,现在每位快递员每天的投递量在一两百件,每次投递都事前联络客户,不行能百分百做到。

固然,当时正值投递量暴增的年代,快递员经常超负荷作业,智能柜、蓝店等代收办法应运而生,这极大地便利了快递员,也给一些不能及时收件的市民供给了存件场所,但与此同时也露出出了问题———市民找件取件多费时刻,生鲜物品寄存简单蜕变,一些电器类重要产品无法开箱检验,破损索赔困难,吃亏的仍是一般市民。

这个现象好像已成为了一大社会问题。不过咱们要信任,许多看似不行处理的社会问题正在逐个获解,而想要破解这一对立,需全职业及监管部门的共同努力,便利市民,办法总比困难多。无论如何,不能让快递代收成为投递的合约化办法,让市民为问题“买单”。(彭怡郡)



新闻资讯

联系方式丨CONTACT

  • 全国热线:
  • 传真热线:010-88888888
  • Q Q咨询:
  • 企业邮箱:

首页
电话
短信
联系